Foire aux questions
Bienvenue dans notre Foire aux questions.
Vous trouverez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours, les paiements et l’assistance client.
Si votre question ne figure pas dans cette liste, vous pouvez nous contacter à contact@myclearmate.com.
1. Quels sont les délais de préparation et de livraison de ma commande ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au samedi).
Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne 5 à 7 jours ouvrés, selon le transporteur et la destination.
Le délai total estimé est donc compris entre 6 et 9 jours ouvrés à compter de la date de commande.
2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers la page de suivi du transporteur.
Les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 24 heures à s’activer après la prise en charge du colis.
3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées via des passerelles conformes aux normes PCI DSS.
4. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Les commandes sont automatiquement transmises à notre service logistique dès validation.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à contact@myclearmate.com.
Une modification n’est possible que si la commande n’a pas encore été expédiée.
5. Quels sont vos frais de livraison ?
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine.
Aucun frais de traitement ou de gestion supplémentaire n’est appliqué.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, avec emballage et accessoires complets.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition.
L’adresse de retour est communiquée par e-mail après validation de la demande.
7. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, généralement sous 7 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
8. Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@myclearmate.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit concerné.
Notre équipe analysera la situation et vous communiquera la marche à suivre pour le remplacement ou le remboursement.
9. Comment sont protégées mes données personnelles ?
MyClearMate applique les exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes et la gestion de votre compte.
Nous ne revendons ni ne partageons vos données à des tiers non autorisés.
Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d’informations.
10. Comment puis-je contacter le service client ?
- E-mail : contact@myclearmate.com
- Téléphone : +33 6 75 27 62 70
- Adresse postale : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
- Horaires : du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00 (fermé le dimanche et les jours fériés)
- Délai moyen de réponse : 24 à 48 heures ouvrées
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si votre question ne figure pas dans cette FAQ, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact disponible ici :
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