Politique de retours et de remboursements
Chez MyClearMate, nous tenons à ce que chaque client soit satisfait de son achat.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour plus de flexibilité, MyClearMate prolonge ce délai à 30 jours à compter de la réception du produit.
1. Conditions de retour
- Délai de retour : 30 jours à compter de la réception du colis.
- État du produit : Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine, et accompagné de tous ses accessoires, manuels, emballages et étiquettes éventuels.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la livraison.
- Preuve de retour : Le client doit conserver une preuve d’envoi jusqu’à la confirmation du remboursement.
2. Procédure de retour
Étape 1 – Contact
Envoyez une demande de retour à l’adresse suivante : contact@myclearmate.com, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Étape 2 – Validation et adresse de retour
Une fois votre demande validée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les instructions détaillées et l’adresse exacte de retour.
Pour des raisons de traçabilité et de sécurité, l’adresse de retour n’est communiquée qu’après validation par notre service client.
Aucun colis ne doit être envoyé sans confirmation préalable.
Étape 3 – Préparation du colis
Replacez le produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, documents et étiquettes. Le produit doit être propre, complet et non utilisé.
Étape 4 – Envoi du colis
Expédiez le colis selon les instructions reçues. L’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi est fortement recommandée.
3. Remboursement
- Contrôle du produit : Après réception, le produit sera vérifié pour confirmer qu’il respecte les conditions de retour.
- Délai de remboursement : Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit ou de la preuve d’expédition.
En pratique, MyClearMate traite généralement les remboursements dans un délai de 7 jours ouvrés.
- Mode de remboursement : Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
4. Échanges
Pour toute demande d’échange (modèle, taille ou variante différente), veuillez contacter le service client à contact@myclearmate.com.
Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.
5. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être repris ou échangés.
Ces articles sont clairement identifiés comme “non retournables” sur leur page produit.
6. Informations complémentaires
- Formulaire de contact : https://myclearmate.com/pages/contact
- Service client : du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00 (hors dimanches et jours fériés)
- Délai moyen de réponse : 1 à 2 jours ouvrés
7. Informations légales
- Nom de l’entreprise : MyClearMate
- Forme juridique : Entreprise individuelle (micro-entreprise)
- SIRET : 990 599 151 00018
- Code APE / NAF : 47.91B – Vente à distance sur catalogue spécialisé
- Siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
- E-mail : contact@myclearmate.com
- Téléphone : +33 6 75 27 62 70
- Activité : Vente de produits et accessoires de nettoyage de vitres