Politique d’expédition et de livraison
Chez MyClearMate, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expérience d’achat claire, transparente et fiable.
Cette politique détaille les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur notre site.
1. Zone de livraison
Cette politique s’applique à toutes les commandes livrées en France métropolitaine.
Les livraisons vers les DOM-TOM, la Corse ou d’autres pays européens peuvent être soumises à des délais supplémentaires.
Pour le moment, MyClearMate ne propose pas de livraison internationale en dehors de la France.
2. Délais de traitement et de livraison
- Heure limite de traitement des commandes : Les commandes passées après 19h00 sont traitées le jour ouvré suivant.
- Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au samedi).
- Délai de transport : 5 à 7 jours ouvrés selon la zone de livraison et le transporteur sélectionné.
- Délai total estimé de livraison : entre 6 et 9 jours ouvrés à compter de la date de commande.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en cas de période de forte activité, de conditions météorologiques défavorables ou d’événements logistiques indépendants de notre volonté.
3. Transporteurs
Nous collaborons avec plusieurs transporteurs nationaux et européens reconnus pour leur fiabilité (Colissimo, Chronopost, DPD, Mondial Relay, etc.).
Le choix du transporteur dépend de la destination, du type de produit et de la disponibilité du service au moment de l’expédition.
4. Frais de livraison
- Livraison standard gratuite : La livraison standard est offerte pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine, sans montant minimum d’achat.
- Aucun frais caché : Aucun frais supplémentaire de traitement ou d’emballage n’est appliqué.
5. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d’envoi est adressé au client, contenant le numéro de suivi du colis et un lien de suivi permettant de consulter l’état d’avancement de la livraison en ligne.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai de mise à jour par le transporteur.
6. Retards ou incidents de livraison
En cas de retard, perte de colis ou anomalie de suivi, le client est invité à contacter notre service client à contact@myclearmate.com.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et informerons le client de l’évolution du dossier jusqu’à sa résolution.
Aucune responsabilité ne pourra être engagée en cas de retard dû à des circonstances exceptionnelles indépendantes de MyClearMate (grèves, intempéries, perturbations du réseau logistique, etc.).
7. Contact et assistance
- E-mail : contact@myclearmate.com
- Téléphone : +33 6 75 27 62 70
- Horaires du service client : du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00 (fermé le dimanche et les jours fériés)
- Délai moyen de réponse : 1 à 2 jours ouvrés
8. Informations légales
- Nom de l’entreprise : MyClearMate
- Forme juridique : Entreprise individuelle (micro-entreprise)
- SIRET : 990 599 151 00018
- Code APE / NAF : 47.91B – Vente à distance sur catalogue spécialisé
- Siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
- E-mail : contact@myclearmate.com
- Téléphone : +33 6 75 27 62 70
- Activité : Vente de produits et accessoires de nettoyage de vitres